Cambia la conversazione, cambia il mondo. Attraverso la sua serie di eventi Impact, The Economist facilita dibattiti informati e analisi intelligenti su questioni globali critiche con più di 80 eventi in 30 paesi ogni anno.
Partecipati da VIP come leader finanziari, esperti del settore, imprenditori e politici, gli eventi possono essere il catalizzatore per un cambiamento significativo. La sfida? Garantire che i VIP ottengano valore da questi eventi — e siano disposti a tornare. Ecco come The Economist sta semplificando i suoi processi e assumendo un ruolo di leadership con idloom.
La Situazione: Ottimizzare il Processo di Registrazione
Secondo Chara Dina, Senior Director per Eventi e Operazioni per gli eventi del Sud-Est Europa di The Economist, "È difficile ottenere la registrazione dei VIP dopo il COVID. Molti sono occupati e hanno bisogno di un processo di registrazione rapido e semplice. Ma con persone che spesso cambiano ruolo e sede, ciò richiede molto tempo e sforzo."
Dina dice che prima di idloom, il suo team gestiva ancora alcune registrazioni telefonicamente, il che richiedeva molto tempo. Nota anche che non c'è margine per errori quando si tratta degli aspetti logistici di questi eventi. Dalle liste dei partecipanti al monitoraggio dei pagamenti e alla disposizione dei posti a cena, tutto deve essere completo e preciso. Le operazioni manuali introducono naturalmente la possibilità di problemi nel processo di registrazione, portando a problemi nel garantire la partecipazione dei VIP.
La Soluzione: Migliorare l'Esperienza dei VIP con idloom
"Abbiamo usato idloom per la prima volta a un evento a New York," dice Dina. "Gli americani sono più veloci degli europei e la nostra procedura di registrazione esistente non era molto efficiente. Abbiamo fatto una ricerca di mercato, testato alcune piattaforme e scoperto che idloom era la migliore."
I risultati dell'evento di New York sono stati chiari. "Tutti erano soddisfatti," dice Dina, "e hanno detto che dovremmo esplorare questo in Europa dell'Est." Registrazioni facili e veloci con idloom sono stati il primo grande cambiamento. "Può sembrare semplice," dice Dina, "ma è utile avere i numeri esatti e consentire ai delegati di registrarsi digitalmente. Penso che gli aggiornamenti di idloom, in particolare l'implementazione dei codici QR, siano eccellenti. Sono avanti rispetto al settore."
Inoltre, i pagamenti sono più facili con idloom. Invece di sollecitare i VIP per i pagamenti fisici, il processo è gestito digitalmente. idloom è anche conforme al GDPR. "Offre ai VIP la possibilità di scegliere se vogliono ricevere newsletter e iscriversi a notifiche di follow-up su eventi o sessioni future." Infine, Dina osserva che idloom facilita l'estrazione dei dati di contatto nei sistemi CRM, il che semplifica il lavoro del team di eventi durante e dopo gli eventi.
I Risultati: Assumere un Ruolo di Leadership
Con i VIP richiesti per partecipare a eventi in tutto il mondo, The Economist riconosce l'importanza di assumere un ruolo di leadership. Se i partecipanti potenziali sono certi che tutti gli aspetti di un evento — dalla registrazione al pagamento alla logistica — saranno gestiti senza intoppi, è più probabile che impegnino il loro tempo e sforzo.
"Si tratta di servizio clienti quando si ha a che fare con i delegati VIP," dice Dina. "Vogliamo assicurarci che apprezzino l'evento e se ne vadano con una buona esperienza. Vogliamo affermarci come leader." Con idloom, è più facile per The Economist abbracciare questo ruolo di leadership.
Dina lo riassume semplicemente: "Ho più fiducia nei nostri eventi. L'esperienza del cliente è elegante, efficace ed efficiente. I compiti richiedono poco tempo di preparazione e sono facili da costruire, e il processo di formazione è semplice. Possiamo anche vedere quante persone partecipano a ciascuna sessione, il che è utile per vedere dove dobbiamo apportare miglioramenti."
The Economist ha una formula semplice per un cambiamento significativo: intuizione + innovazione + influenza = impatto. Con idloom, è più facile trovare la risposta giusta aggiungendo valore per i VIP.
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