Il marchio globale di bellezza e cura della pelle Clarins si è guadagnato una reputazione per la creazione di prodotti di alta qualità che sono sia efficaci che rispettosi dell'ambiente.
Ora disponibile in 148 paesi, Clarins si impegna a offrire un'esperienza cliente coerente. Con oltre 8.000 dipendenti Clarins e migliaia di consulenti esterni di bellezza, l'azienda necessita di materiali di formazione chiari e coerenti per garantire che tutti abbiano gli strumenti necessari per aumentare la soddisfazione del cliente.
Il Dipartimento di Formazione Internazionale di Clarins è responsabile dello sviluppo e della distribuzione della formazione. Con l'aiuto di idloom, il dipartimento è meglio attrezzato per mantenere aggiornati i team.
La situazione: creare coerenza educativa
“Abbiamo circa 30.000 studenti”, afferma Isabelle Mahut, Digital Learning Manager presso Clarins. “Tra questi studenti, alcuni sono dipendenti Clarins, ma la maggior parte sono consulenti di bellezza che lavorano per rivenditori e distributori esterni. Abbiamo bisogno di soluzioni che ci consentano di formarli anche se non sono nostri dipendenti.”
Ciò che rende questo compito ancora più complesso è che il Dipartimento di Formazione Internazionale di Clarins non forma direttamente gli utenti. Invece, guidano i team di formazione locali nell'implementazione di programmi di formazione che funzionino per i loro team. Clarins incoraggia anche l'uso di tecniche di apprendimento misto, il che significa che i materiali di formazione devono essere adatti sia per l'apprendimento in presenza che digitale.
La soluzione: Gestione eventi con idloom
Per fornire un unico punto di accesso a dipendenti e consulenti di bellezza, il dipartimento di formazione ha sviluppato l'app di supporto Clarins, Clarins e-pro. Questa app principale offre accesso diretto all'ecosistema Clarins, inclusa la componente formativa fornita da idloom. “Il nostro obiettivo è che ogni studente che utilizza l'app possa accedere senza problemi a un sistema formativo completo”, afferma Mahut.
Questa app consente ai formatori di accedere a tutti gli eventi formativi rilevanti. “Usiamo idloom in diversi modi”, spiega Mahut. “Per i nuovi utenti, comunichiamo direttamente su un evento specifico, come una masterclass. I team che utilizzano idloom da tempo, invece, possono accedere a un piano di formazione con più eventi.” In pratica, ciò significa che gli studenti possono connettersi, tramite l'app Clarins e-pro, a un evento specifico o al catalogo di formazione completo.
Alla ricerca di uno strumento potente per snellire e personalizzare l'esperienza formativa, il Dipartimento di Formazione Internazionale di Clarins ha trovato in idloom un partner reattivo: “Il nostro più grande successo con idloom è che, grazie alle integrazioni fluide, sappiamo che ogni paese può comunicare su questi eventi e l'utente finale vedrà solo gli eventi destinati a lui”, afferma Mahut.
I risultati: Formazione su misura per il successo del team
“Come Dipartimento di Formazione Internazionale, vogliamo assicurarci che i nostri utenti abbiano gli strumenti giusti per le loro esigenze”, afferma Mahut. “Non imponiamo mai i nostri strumenti. Invece, possono utilizzare gli strumenti di cui hanno bisogno, al loro ritmo.”
Per facilitare questo sforzo, Mahut forma i team di formazione locali su come utilizzare idloom per creare e gestire eventi. E se non ha le risposte, può contare sul team di supporto di idloom.
Con diversi progetti già in corso, idloom lavora fianco a fianco con Clarins per fornire le migliori soluzioni per ambienti educativi in evoluzione.
Combinando sviluppo avanzato e integrazioni native, il Dipartimento di Formazione Internazionale di Clarins mira a offrire un'esperienza cliente semplice: “L'obiettivo è che, se uno studente o un consulente di bellezza ha già un account Clarins e-pro, tutte le informazioni siano precompilate”, oltre a una gestione dei dati più completa. Mahut evidenzia il valore delle statistiche formative: “Abbiamo grandi aspettative sulle statistiche. Abbiamo statistiche per ogni evento, ma sappiamo che possiamo andare oltre per fornire ai formatori più dettagli per aiutare a costruire corsi futuri.” Il Dipartimento di Formazione Internazionale attende con impazienza il momento in cui “(…) tutti i metadati saranno integrati automaticamente in idloom.” Introdurre dati puliti negli strumenti di business intelligence consentirà a Clarins di anticipare le esigenze in evoluzione e sviluppare programmi che riflettano i valori del marchio.
Rinomata per i suoi prodotti di qualità e i suoi esperti di bellezza, Clarins non lascia nulla di intentato per fornire lo stesso livello di formazione. Grazie a idloom, Clarins è meglio equipaggiata per mantenere i formatori aggiornati e i team informati.
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