Come uno dei clienti più longevi di idloom, eravamo desiderosi di scoprire come il principale produttore di automobili BMW utilizza la nostra piattaforma per aumentare l'efficacia dei loro eventi e, in ultima analisi, migliorare l'esperienza del cliente. Abbiamo intervistato Alexander Karsai, Responsabile dell'Interazione con i Clienti presso BMW Group, per conoscere la sua esperienza con idloom e come ha rivoluzionato i loro eventi.
Quali principali sfide stavate affrontando prima di collaborare con idloom? Qual è stato l'effetto di queste sfide sui vostri eventi?
Alexander: "I concessionari dovevano fare affidamento sul team di sviluppo web per creare moduli ogni volta che volevano organizzare qualcosa. Era molto dispendioso in termini di tempo, e non avevamo le risorse per creare moduli su larga scala perché dovevano passare attraverso il team di sviluppo web, che aveva già diverse priorità."
Quali erano i vostri requisiti per la creazione di una piattaforma per gli eventi?
Alexander: Il requisito principale era la facilità d'uso. Non siamo sviluppatori web, quindi avevamo bisogno che chiunque potesse utilizzarlo. Stabilità e affidabilità erano altrettanto importanti, anche se abbiamo avuto alcuni problemi in passato e talvolta ancora oggi. Fortunatamente, questi vengono risolti molto rapidamente. Le integrazioni erano fondamentali, poiché utilizziamo molte app e database diversi, compresi sistemi di pagamento. Inoltre, avevamo bisogno di una piattaforma che fosse conforme alle nostre linee guida sull'identità aziendale, in modo da poter continuare a utilizzare il nostro logo e i font specifici. idloom è facile da usare, si integra con i nostri sistemi e ci consente di utilizzare la nostra immagine di marca. Possiamo anche controllare facilmente i diritti di accesso, e la piattaforma è molto intuitiva."
Quali specifiche funzionalità o caratteristiche vi hanno spinto ad adottare idloom?
Alexander: "idloom era già stato adottato quando sono entrato a far parte di BMW, ma posso dirti perché abbiamo deciso di estendere la nostra partnership. Avevamo dedicato molto lavoro alle integrazioni che avevamo tra i due sistemi, quindi non volevamo perdere tutto quello sforzo. Inoltre, la versatilità della piattaforma e la partnership che abbiamo con idloom [sono stati importanti], perché ascoltano i nostri feedback e le nostre esigenze. Molte cose sono cambiate negli ultimi due anni grazie ai nostri feedback, quindi sono molto reattivi e penso che questo sia incredibilmente importante per la nostra partnership."
Come utilizzate idloom all'interno della vostra organizzazione? Quali funzionalità vi consentono di aumentare il successo?
Alexander: "Utilizziamo idloom per creare e gestire eventi in generale, ma lo utilizziamo anche per molte altre cose. Ad esempio, moduli e generazione di lead per eventi in loco, comprese informazioni sui prodotti, test drive e richieste di offerte per veicoli specifici. idloom ci permette di creare questi diversi tipi di pagine e moduli rapidamente, e adattarli molto velocemente. È un modo molto agile di lavorare, tutto a portata di una sola persona interna. Quindi non dobbiamo fare affidamento sui team web per sviluppare moduli web per un veicolo specifico. Possiamo farlo tutto localmente in pochi minuti. È anche integrato direttamente nei nostri sistemi CRM, il che rende tutto molto scorrevole."
Potrebbe fornire un esempio di come idloom ha soddisfatto i vostri requisiti per la creazione di una piattaforma?
Alexander: "Un esempio è il complesso sistema di buoni sconto che utilizziamo. Volevamo ampliare le nostre capacità di buoni in modo che le pagine comunicassero tra loro su una scala più ampia e sapessero comunque quando un codice sconto veniva utilizzato. Il nostro contatto presso idloom è stato molto reattivo e ci ha informato su ciò che era possibile. Hanno anche messo in discussione le nostre idee con alternative, ad esempio con le condizioni dei moduli, e penso che sia molto importante che pensino insieme a noi a qual è il nostro scopo aziendale."
Avete delle storie di successo specifiche che potete condividere su come idloom ha apportato miglioramenti misurabili?
Alexander: Per lo stand che avevamo al Salone dell'Auto di Bruxelles, tutti i nostri esperti erano lì con iPad con un unico modulo idloom. È stato rivoluzionario per noi avere il modulo su una sola pagina. Ha permesso ai clienti di selezionare il loro marchio e inviare richieste di informazioni, brochure o test drive. Queste richieste venivano inviate automaticamente alle concessionarie pertinenti. Abbiamo impostato condizioni di modulo in base al marchio e alla richiesta selezionati dai clienti. Ad esempio, alcune auto non possono essere testate. Era direttamente collegato alla nostra campagna Adobe, quindi i lead ricevevano automaticamente le brochure. Tutto era molto ben integrato e abbiamo ottenuto oltre 5.200 lead."
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