Changer la conversation, changer le monde. Grâce à sa série d'événements Impact, The Economist facilite le débat éclairé et l'analyse intelligente des questions mondiales critiques avec plus de 80 événements dans 30 pays chaque année.
Fréquentés par des VIP tels que des leaders financiers, des experts de l'industrie, des propriétaires d'entreprises et des politiciens, les événements peuvent être le catalyseur d'un changement significatif. Le défi ? S'assurer que les VIP tirent de la valeur de ces événements — et sont prêts à revenir. Voici comment The Economist rationalise ses processus et prend un rôle de leader avec idloom.
La Situation : Rationaliser le Processus d'Inscription
Selon Chara Dina, Directrice Senior des Événements et des Opérations pour les événements du Sud-Est Européen chez The Economist, "Il est difficile d'obtenir l'inscription des VIP après le COVID. Beaucoup sont occupés et ont besoin d'un processus d'inscription rapide et facile. Mais avec des personnes souvent en changement de rôles et de lieux, cela prend beaucoup de temps et d'efforts."
Dina dit qu'avant idloom, son équipe prenait encore certaines inscriptions par téléphone, ce qui prenait un temps considérable. Elle note également qu'il n'y a pas de place pour l'erreur lorsqu'il s'agit des aspects logistiques de ces événements. Des listes de participants au suivi des paiements en passant par les arrangements pour le dîner, tout doit être complet et précis. Les opérations manuelles introduisent naturellement le potentiel de problèmes dans le processus d'inscription, entraînant des problèmes pour sécuriser la présence des VIP.
La Solution : Améliorer l'Expérience des VIP avec idloom
"Nous avons d'abord utilisé idloom lors d'un événement à New York," dit Dina. "Les Américains sont plus rapides que les Européens, et notre procédure d'inscription existante n'était pas très efficace. Nous avons réalisé une étude de marché, testé quelques plateformes, et avons trouvé que idloom était la meilleure."
Les résultats de l'événement de New York étaient clairs. "Tout le monde était satisfait," dit Dina, "et a suggéré que nous explorions cela en Europe du Sud-Est." Les inscriptions faciles et rapides avec idloom ont été le premier grand changement. "Cela peut sembler simple," dit Dina, "mais c'est bien d'avoir les chiffres exacts et de permettre aux délégués de s'enregistrer numériquement. Je pense que les mises à jour d'idloom, en particulier la mise en œuvre des QR codes, sont excellentes. Ils sont en avance sur l'industrie."
De plus, les paiements sont plus simples avec idloom. Au lieu de relancer les VIP pour prendre des paiements physiques, le processus est géré numériquement. idloom est également conforme au RGPD. "Cela donne aux VIP l'option de choisir s'ils souhaitent recevoir des newsletters et s'inscrire aux notifications de suivi concernant les événements ou sessions à venir." Enfin, Dina note qu'idloom facilite l'extraction des données de contact dans les systèmes CRM, ce qui rend le travail de l'équipe d'événements plus facile pendant et après les événements.
Les Résultats : Prendre un Rôle de Leader
Avec des VIP demandés pour assister à des événements dans le monde entier, The Economist reconnaît l'importance de prendre un rôle de leader. Si les participants potentiels sont confiants que tous les aspects d'un événement — de l'inscription au paiement en passant par la logistique — seront gérés de manière fluide, ils sont plus susceptibles d'engager leur temps et leurs efforts.
"Il s'agit de service client lorsque l'on traite avec des délégués VIP," dit Dina. "Nous voulons nous assurer qu'ils apprécient l'événement et repartent avec une bonne expérience. Nous voulons nous établir comme un leader." Avec idloom, il est plus facile pour The Economist d'endosser ce rôle de leader.
Dina le résume simplement : "J'ai plus confiance dans nos événements. L'expérience client est élégante, efficace et efficiente. Les tâches nécessitent peu de temps de préparation et sont faciles à mettre en place, et le processus de formation est également simple. Nous pouvons aussi voir combien de personnes assistent à chaque session, ce qui est utile pour voir où nous devons apporter des améliorations."
The Economist a une formule simple pour un changement significatif : perspicacité + innovation + influence = impact. Avec idloom, il est plus facile d'obtenir la bonne réponse en ajoutant de la valeur pour les VIP.
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