Vous proposez une méthode de paiement par carte de crédit pour votre événement et pour un quelconque raison, l’un de vos participants n’a pas terminé la procédure de paiement par Ogone ou Paypal.
Dans ce cas, l’inscription a un statut « pending » et le paiement un statut « Waiting for payment ». Si le participant désire relancer la procédure de paiement par carte de crédit ou changer de méthode de payement, suivez les étapes suivantes :
Normalement, si le paiement a été annulé, le participant a dû recevoir un email de confirmation de son inscription contenant la procédure « cancelled payment text » et un lien le redirigeant directement vers l’étape paiement de la procédure d’inscription.
Là, le participant peut re-sélectionner la méthode de paiement par carte de crédit et relancer la procédure de confirmation de son inscription et le paiement, ou changer de méthode de paiement.
Si le participant ne dispose plus de l’e-mail de confirmation, vous pouvez lui en renvoyer un en allant sur la liste « see guests » et en cliquant sur « Send reprocess payment e-mail » pour le participant en question.
A votre service,
L’équipe support.