La marque mondiale de beauté et de soins de la peau Clarins s'est forgée une réputation pour la création de produits de haute qualité à la fois efficaces et respectueux de l'environnement.
Désormais disponible dans 148 pays, Clarins s'engage à offrir une expérience client cohérente. Avec plus de 8 000 employés Clarins et des milliers de consultants externes en beauté, la société a besoin de supports de formation clairs et cohérents pour s'assurer que tous disposent des outils nécessaires pour accroître la satisfaction des clients.
Le département de formation internationale de Clarins est responsable du développement et du déploiement de la formation. Avec l'aide d'idloom, le département est mieux équipé pour tenir les équipes à jour.
La situation : créer une cohérence pédagogique
« Nous avons environ 30 000 apprenants », déclare Isabelle Mahut, responsable de la formation numérique chez Clarins. « Parmi ces apprenants, certains sont des employés de Clarins, mais la plupart sont des Coachs Beauté qui travaillent pour des détaillants et des distributeurs externes. Nous avons besoin de solutions qui nous permettent de les former même s'ils ne sont pas nos employés. »
La complexité de cette tâche est encore amplifiée par le fait que le département de formation internationale de Clarins ne forme pas directement les utilisateurs. Au lieu de cela, ils guident les équipes locales pour déployer des programmes de formation adaptés à leurs équipes. Clarins encourage également l'utilisation de techniques d'apprentissage mixte, ce qui signifie que les supports de formation doivent être adaptés à l'apprentissage en présentiel et numérique.
La solution : gestion des événements avec idloom
Pour fournir un point d'entrée unique aux employés et Coachs Beauté, le département de formation a développé l'application de support Clarins, Clarins e-pro. Cette application maîtresse offre un accès direct à l'écosystème Clarins, y compris la composante formation fournie par idloom. « Notre objectif est que chaque apprenant utilisant l'application puisse accéder de manière fluide à un système de formation complet », déclare Mahut.
Cette application permet aux formateurs d'accéder à tous les événements de formation pertinents. « Nous utilisons idloom de plusieurs manières », explique Mahut. « Pour les nouveaux utilisateurs, nous communiquons directement sur un événement spécifique, tel qu'une master class. Les équipes qui utilisent idloom depuis longtemps, quant à elles, peuvent accéder à un plan de formation avec plusieurs événements. » En pratique, cela signifie que via l'application Clarins e-pro, les apprenants peuvent se connecter soit pour un événement spécifique, soit pour l'ensemble du catalogue de formation.
Dans leur recherche d'un outil puissant pour à la fois rationaliser et personnaliser l'expérience de formation, le département de formation internationale de Clarins a trouvé en idloom un partenaire réactif : « Le principal succès pour nous avec idloom est que grâce à des intégrations fluides, nous savons que chaque pays peut communiquer sur ces événements, et l'apprenant final ne verra que les événements qui lui sont destinés », déclare Mahut.
Les résultats : une formation adaptée pour le succès des équipes
« En tant que département de formation internationale, nous voulons nous assurer que nos utilisateurs disposent des bons outils pour leurs besoins », déclare Mahut. « Nous ne leur imposons jamais nos outils. Au lieu de cela, ils peuvent utiliser les outils dont ils ont besoin à leur propre rythme. »
Pour faciliter cet effort, Mahut forme les équipes locales à utiliser idloom pour créer et gérer des événements. Et si elle n'a pas les réponses, elle peut compter sur l'équipe d'assistance d'idloom.
Avec plusieurs projets désormais en cours, idloom travaille main dans la main avec Clarins pour fournir les meilleures solutions pour les environnements éducatifs en évolution.
En combinant développement avancé et intégrations natives, le département de formation internationale de Clarins vise à offrir un parcours client simple, « l'objectif est que si un apprenant ou un Coach Beauté possède déjà un compte Clarins e-pro, toutes les informations soient préremplies », ainsi qu'une gestion de données plus complète. Mahut souligne la valeur des statistiques de formation, « nous avons de grandes attentes concernant les statistiques. Nous avons des statistiques pour chaque événement, mais nous savons que nous pourrions aller plus loin pour fournir à nos responsables de formation plus de détails pour aider à construire des cours futurs. » En se projetant dans l'avenir, le département de formation internationale a hâte de voir quand « (…) toutes les métadonnées seront intégrées automatiquement dans idloom. » En introduisant des données propres dans les outils de business intelligence, Clarins peut anticiper les besoins changeants et élaborer des programmes qui reflètent les valeurs de la marque.
Reconnue pour ses produits de qualité et ses experts en beauté avisés, Clarins ne ménage aucun effort pour offrir le même niveau de formation. Grâce à idloom, Clarins est mieux à même de tenir les formateurs informés et les équipes à jour.
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