Het wereldwijde schoonheids- en huidverzorgingsmerk Clarins heeft een reputatie opgebouwd voor het creëren van hoogwaardige producten die zowel effectief als milieuvriendelijk zijn.
Nu beschikbaar in 148 landen, streeft Clarins ernaar om een consistente klantervaring te bieden. Met meer dan 8.000 Clarins-medewerkers en duizenden externe Beauty Consultants heeft het bedrijf echter duidelijke en consistente trainingsmaterialen nodig om ervoor te zorgen dat iedereen over de tools beschikt die nodig zijn om de klanttevredenheid te verhogen.
De Internationale Trainingsafdeling van Clarins is verantwoordelijk voor de ontwikkeling en implementatie van trainingen. Met de hulp van idloom is de afdeling beter uitgerust om teams up-to-date te houden.
De situatie: educatieve consistentie creëren
“We hebben ongeveer 30.000 leerlingen”, zegt Isabelle Mahut, Digital Learning Manager bij Clarins. “Onder deze leerlingen zijn sommigen medewerkers van Clarins, maar de meesten zijn Beauty Consultants die voor retailers en externe distributeurs werken. We hebben oplossingen nodig waarmee we hen kunnen trainen, ook al zijn ze geen werknemers van ons.”
Wat dit verder bemoeilijkt, is dat de Internationale Trainingsafdeling van Clarins de gebruikers niet rechtstreeks traint. In plaats daarvan begeleiden ze lokale trainingsteams bij het implementeren van trainingsprogramma's die voor hun teams werken. Clarins moedigt ook het gebruik van blended learning-technieken aan, wat betekent dat trainingsmaterialen geschikt moeten zijn voor zowel persoonlijke als digitale leerervaringen.
De oplossing: Eventbeheer met idloom
Om één toegangspunt te bieden voor werknemers en Beauty Consultants, heeft de trainingsafdeling de Clarins-supportapp, Clarins e-pro, ontwikkeld. Deze hoofdapp biedt directe toegang tot het Clarins-ecosysteem, inclusief het trainingsonderdeel dat door idloom wordt geleverd. “Ons doel is dat elke leerling die de app gebruikt, naadloos toegang heeft tot een volledig trainingssysteem”, zegt Mahut.
Via deze app kunnen trainers toegang krijgen tot alle relevante trainingsevenementen. “We gebruiken idloom op verschillende manieren”, merkt Mahut op. “Voor nieuwe gebruikers communiceren we rechtstreeks over één specifiek evenement, zoals een masterclass. Teams die idloom al langere tijd gebruiken, kunnen echter toegang krijgen tot een trainingsplan met meerdere evenementen.” In de praktijk betekent dit dat leerlingen via de Clarins e-pro-app verbinding kunnen maken met idloom voor één specifiek evenement of voor de bredere trainingscatalogus.
Bij hun zoektocht naar een krachtig hulpmiddel om de trainingservaring zowel te stroomlijnen als te personaliseren, vond de Internationale Trainingsafdeling van Clarins in idloom een responsieve partner: “Het belangrijkste succes voor ons met idloom is dat we dankzij naadloze integraties weten dat elk land kan communiceren over deze evenementen, en dat de eindgebruiker alleen de evenementen ziet die voor hen bedoeld zijn”, zegt Mahut.
De resultaten: op maat gemaakte training voor teamsucces
“Als Internationale Trainingsafdeling willen we ervoor zorgen dat onze gebruikers de juiste tools hebben voor hun behoeften”, zegt Mahut. “We verplichten hen nooit om onze tools te gebruiken. In plaats daarvan kunnen ze de tools gebruiken die ze nodig hebben, in hun eigen tempo.”
Om deze inspanning te vergemakkelijken, traint Mahut lokale trainingsteams in het gebruik van idloom om evenementen te creëren en te beheren. En als zij de antwoorden niet heeft, kan ze vertrouwen op het ondersteuningsteam van idloom.
Met verschillende projecten die nu in uitvoering zijn, werkt idloom zij aan zij met Clarins om de beste oplossingen te leveren voor veranderende leeromgevingen.
Door geavanceerde ontwikkeling te combineren met native integraties, streeft de Internationale Trainingsafdeling van Clarins ernaar om een eenvoudige klantenreis te bieden, “het doel is dat als een leerling of Beauty Consultant al een Clarins e-pro-account heeft, alle informatie vooraf is ingevuld”, en een uitgebreidere gegevensbeheer. Mahut benadrukt de waarde van trainingsstatistieken: “We hebben hoge verwachtingen van de statistieken. We hebben statistieken voor elk evenement, maar we weten dat we verder kunnen gaan om onze trainingshoofden meer details te geven om toekomstige cursussen te bouwen.” De Internationale Trainingsafdeling kijkt ernaar uit om “(…) wanneer alle metadata automatisch in idloom worden geïntegreerd.” Door schone data in business intelligence-tools te stoppen, kan Clarins veranderende behoeften anticiperen en programma's bouwen die de waarden van het merk weerspiegelen.
Clarins, bekend om zijn kwaliteitsproducten en deskundige beauty-experts, doet geen moeite om hetzelfde opleidingsniveau te bieden. Met idloom is Clarins beter in staat om trainers op de hoogte te houden en teams up-to-date.
Ontdek wat idloom kan doen voor uw opleidings- en onderwijsinspanningen. Neem vandaag nog contact op.