La marca global de belleza y cuidado de la piel Clarins ha forjado una reputación por crear productos de alta calidad que son tanto efectivos como respetuosos con el medio ambiente.
Ahora disponible en 148 países, Clarins se compromete a ofrecer una experiencia de cliente coherente. Con más de 8.000 empleados de Clarins y miles de consultores externos de belleza, la empresa necesita materiales de formación claros y coherentes para garantizar que todos cuenten con las herramientas necesarias para mejorar la satisfacción del cliente.
El Departamento Internacional de Formación de Clarins es responsable del desarrollo y la implementación de la formación. Con la ayuda de idloom, el departamento está mejor equipado para mantener a los equipos actualizados.
La situación: crear coherencia educativa
“Tenemos aproximadamente 30.000 estudiantes”, comenta Isabelle Mahut, Directora de Aprendizaje Digital en Clarins. “Entre estos estudiantes, algunos son empleados de Clarins, pero la mayoría son consultores de belleza que trabajan para minoristas y distribuidores externos. Necesitamos soluciones que nos permitan formarlos aunque no sean empleados nuestros.”
Lo que complica aún más esta tarea es que el Departamento Internacional de Formación de Clarins no capacita directamente a los usuarios. En su lugar, guían a los equipos de formación locales para implementar programas de formación adaptados a sus equipos. Clarins también fomenta el uso de técnicas de aprendizaje mixto, lo que significa que los materiales de formación deben adaptarse tanto al aprendizaje presencial como digital.
La solución: Gestión de eventos con idloom
Para proporcionar un único punto de acceso a empleados y consultores de belleza, el departamento de formación desarrolló la aplicación de soporte Clarins, Clarins e-pro. Esta aplicación principal ofrece acceso directo al ecosistema de Clarins, incluida la componente de formación proporcionada por idloom. “Nuestro objetivo es que cada estudiante que utilice la aplicación pueda acceder sin problemas a un sistema de formación completo”, comenta Mahut.
Esta aplicación permite a los formadores acceder a todos los eventos de formación relevantes. “Usamos idloom de varias maneras”, explica Mahut. “Para los nuevos usuarios, nos comunicamos directamente sobre un evento específico, como una masterclass. Los equipos que ya llevan tiempo utilizando idloom pueden acceder a un plan de formación con varios eventos.” En la práctica, esto significa que, a través de la aplicación Clarins e-pro, los estudiantes pueden conectarse para un evento específico o para todo el catálogo de formación.
En su búsqueda de una herramienta poderosa que agilice y personalice la experiencia de formación, el Departamento Internacional de Formación de Clarins encontró en idloom un socio receptivo: “El mayor éxito para nosotros con idloom es que, gracias a las integraciones sin problemas, sabemos que cada país puede comunicar sobre estos eventos, y el usuario final solo verá los eventos que están destinados para él”, comenta Mahut.
Los resultados: Formación a medida para el éxito de los equipos
“Como Departamento Internacional de Formación, queremos asegurarnos de que nuestros usuarios tengan las herramientas adecuadas para sus necesidades”, dice Mahut. “Nunca les imponemos nuestras herramientas. En su lugar, pueden utilizar las herramientas que necesiten a su propio ritmo.”
Para facilitar este esfuerzo, Mahut capacita a los equipos locales en el uso de idloom para crear y gestionar eventos. Y si no tiene las respuestas, puede contar con el equipo de soporte de idloom.
Con varios proyectos ya en marcha, idloom trabaja mano a mano con Clarins para proporcionar las mejores soluciones para los entornos educativos cambiantes.
Combinando un desarrollo avanzado con integraciones nativas, el Departamento Internacional de Formación de Clarins busca ofrecer una experiencia sencilla para el cliente: “El objetivo es que si un estudiante o consultor de belleza ya tiene una cuenta de Clarins e-pro, toda la información esté previamente completada”, así como una gestión de datos más completa. Mahut destaca el valor de las estadísticas de formación: “Tenemos grandes expectativas con respecto a las estadísticas. Contamos con estadísticas para cada evento, pero sabemos que podríamos ir más allá para proporcionar a nuestros responsables de formación más detalles para ayudar a construir cursos futuros.” El Departamento Internacional de Formación espera con interés el momento en que “(…) todos los metadatos se integren automáticamente en idloom.” Al introducir datos limpios en herramientas de inteligencia empresarial, Clarins podrá anticiparse a las necesidades cambiantes y desarrollar programas que reflejen los valores de la marca.
Conocida por sus productos de calidad y sus expertos en belleza bien informados, Clarins no escatima esfuerzos en ofrecer el mismo nivel de formación. Gracias a idloom, Clarins está mejor equipada para mantener a los formadores informados y a los equipos actualizados.
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