Die globale Schönheits- und Hautpflegemarke Clarins hat sich einen Ruf für die Herstellung hochwertiger Produkte erarbeitet, die sowohl wirksam als auch umweltfreundlich sind.
Jetzt in 148 Ländern verfügbar, setzt sich Clarins dafür ein, ein konsistentes Kundenerlebnis zu bieten. Mit mehr als 8.000 Clarins-Mitarbeitern und tausenden externen Beauty Consultants benötigt das Unternehmen jedoch klare und konsistente Schulungsmaterialien, um sicherzustellen, dass alle über die Werkzeuge verfügen, die sie benötigen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Die Clarins Internationale Trainingsabteilung ist verantwortlich für die Entwicklung und Bereitstellung von Schulungen. Mit Unterstützung von idloom ist die Abteilung besser gerüstet, um Teams auf dem neuesten Stand zu halten.
Die Situation: Bildungskonsistenz schaffen
„Wir haben ungefähr 30.000 Lernende“, sagt Isabelle Mahut, Digital Learning Manager bei Clarins. „Unter diesen Lernenden sind einige Clarins-Mitarbeiter, aber die meisten sind Beauty Consultants, die für Einzelhändler und externe Distributoren arbeiten. Wir benötigen Lösungen, die es uns ermöglichen, sie zu schulen, obwohl sie nicht unsere Mitarbeiter sind.“
Erschwerend kommt hinzu, dass die internationale Trainingsabteilung von Clarins die Nutzer nicht direkt schult. Stattdessen leiten sie lokale Schulungsteams an, Schulungspläne zu implementieren, die für ihre Teams geeignet sind. Clarins fördert auch die Verwendung von Blended-Learning-Techniken, was bedeutet, dass Schulungsmaterialien sowohl für den Präsenz- als auch den digitalen Unterricht geeignet sein müssen.
Die Lösung: Veranstaltungsmanagement mit idloom
Um einen einzigen Zugangspunkt für Mitarbeiter und Beauty Consultants bereitzustellen, hat die Schulungsabteilung die Clarins-Support-App, Clarins e-pro, entwickelt. Diese Haupt-App bietet direkten Zugang zum Clarins-Ökosystem, einschließlich der Schulungskomponente, die von idloom bereitgestellt wird. „Unser Ziel ist es, dass jeder Lernende, der die App verwendet, nahtlos auf ein umfassendes Schulungssystem zugreifen kann“, sagt Mahut.
Diese Anwendung ermöglicht es Trainern, auf alle relevanten Schulungsveranstaltungen zuzugreifen. „Wir verwenden idloom auf verschiedene Weise“, erklärt Mahut. „Für neue Benutzer kommunizieren wir direkt über eine spezifische Veranstaltung, wie z. B. einen Meisterkurs. Teams, die idloom schon lange nutzen, können hingegen auf einen Schulungsplan mit mehreren Veranstaltungen zugreifen.“ In der Praxis bedeutet dies, dass Lernende über die Clarins e-pro-App entweder für eine bestimmte Veranstaltung oder auf den größeren Schulungskatalog zugreifen können.
Auf der Suche nach einem leistungsstarken Werkzeug, um die Schulungserfahrung sowohl zu optimieren als auch zu personalisieren, fand die internationale Schulungsabteilung von Clarins in idloom einen reaktionsschnellen Partner: „Der größte Erfolg für uns mit idloom ist, dass wir dank nahtloser Integrationen wissen, dass jedes Land über diese Veranstaltungen kommunizieren kann und der Endanwender nur die Veranstaltungen sieht, die für ihn bestimmt sind“, sagt Mahut.
Die Ergebnisse: maßgeschneiderte Schulung für den Teamerfolg
„Als internationale Schulungsabteilung möchten wir sicherstellen, dass unsere Nutzer die richtigen Werkzeuge für ihre Bedürfnisse haben“, sagt Mahut. „Wir zwingen sie nie, unsere Werkzeuge zu verwenden. Stattdessen können sie die Werkzeuge verwenden, die sie in ihrem eigenen Tempo benötigen.“
Um diese Bemühungen zu erleichtern, schult Mahut lokale Schulungsteams im Umgang mit idloom, um Veranstaltungen zu erstellen und zu verwalten. Und wenn sie die Antworten nicht hat, kann sie auf das Support-Team von idloom zählen.
Mit mehreren Projekten, die jetzt in Arbeit sind, arbeitet idloom Seite an Seite mit Clarins, um die besten Lösungen für sich verändernde Lernumgebungen zu liefern.
Durch die Kombination von fortschrittlicher Entwicklung und nativen Integrationen strebt die internationale Schulungsabteilung von Clarins danach, eine einfache Kundenreise zu bieten: „Das Ziel ist, dass, wenn ein Lernender oder ein Beauty Consultant bereits ein Clarins e-pro-Konto hat, alle Informationen vorausgefüllt sind“, sowie eine umfassendere Datenverwaltung. Mahut hebt den Wert von Schulungsstatistiken hervor: „Wir haben hohe Erwartungen an die Statistiken. Wir haben Statistiken für jede Veranstaltung, aber wir wissen, dass wir noch weiter gehen können, um unseren Schulungsleitern mehr Details zu geben, um zukünftige Kurse zu erstellen.“ Die internationale Schulungsabteilung freut sich darauf, „(…) wenn alle Metadaten automatisch in idloom integriert werden.“ Durch die Einführung sauberer Daten in Business-Intelligence-Tools kann Clarins die sich ändernden Bedürfnisse antizipieren und Programme entwickeln, die die Werte der Marke widerspiegeln.
Bekannt für seine Qualitätsprodukte und sachkundigen Beauty-Experten, lässt Clarins nichts unversucht, um das gleiche Maß an Schulung zu bieten. Mit idloom ist Clarins besser in der Lage, Trainer auf dem Laufenden zu halten und Teams up-to-date zu halten.
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