Ändere das Gespräch, ändere die Welt. Durch die Impact-Veranstaltungsreihe erleichtert The Economist fundierte Debatten und intelligente Analysen kritischer globaler Themen mit mehr als 80 Veranstaltungen in 30 Ländern jedes Jahr.
Besucht von VIPs wie Finanzführern, Branchenexperten, Geschäftsinhabern und Politikern, können die Veranstaltungen Katalysatoren für bedeutende Veränderungen sein. Die Herausforderung? Sicherstellen, dass VIPs einen Mehrwert aus diesen Veranstaltungen ziehen — und bereit sind, zurückzukehren. Hier ist, wie The Economist seine Prozesse rationalisiert und eine Führungsrolle mit idloom übernimmt.
Die Situation: Registrierung Prozess Optimieren
Laut Chara Dina, Senior Director für Veranstaltungen und Operationen für Südosteuropa bei The Economist, "Es ist schwierig, VIPs nach COVID zur Anmeldung zu bewegen. Viele sind beschäftigt und benötigen einen schnellen und einfachen Anmeldeprozess. Aber mit Menschen, die oft Rollen und Orte wechseln, erfordert dies viel Zeit und Aufwand."
Dina sagt, dass ihr Team vor idloom noch einige Registrierungen telefonisch entgegen nahm, was erheblich Zeit in Anspruch nahm. Sie merkt auch an, dass es keinen Raum für Fehler gibt, wenn es um die logistischen Aspekte dieser Veranstaltungen geht. Von Teilnehmerlisten über Zahlungsnachverfolgung bis hin zu Sitzplatzarrangements beim Abendessen muss alles vollständig und genau sein. Manuelle Prozesse bringen natürlich die Möglichkeit für Probleme im Registrierungsprozess mit sich, was zu Problemen bei der Sicherstellung der VIP-Anwesenheit führen kann.
Die Lösung: Verbesserung des VIP-Erlebnisses mit idloom
"Wir haben idloom erstmals bei einer Veranstaltung in New York verwendet," sagt Dina. "Die Amerikaner sind schneller als die Europäer, und unser bestehendes Registrierungsverfahren war nicht sehr effizient. Wir haben Marktforschung betrieben, einige Plattformen getestet und festgestellt, dass idloom die beste war."
Die Ergebnisse der New Yorker Veranstaltung waren eindeutig. "Alle waren zufrieden," sagt Dina, "und sagten, dass wir dies in Südosteuropa erkunden sollten." Einfache und schnelle Registrierungen mit idloom waren die erste große Veränderung. "Es mag einfach erscheinen," sagt Dina, "aber es ist gut, die genauen Zahlen zu haben und den Delegierten zu ermöglichen, sich digital einzuchecken. Ich finde, dass die Updates von idloom, insbesondere die Implementierung von QR-Codes, ausgezeichnet sind. Sie sind der Branche voraus."
Darüber hinaus sind Zahlungen mit idloom einfacher. Anstatt VIPs für physische Zahlungen zu verfolgen, wird der Prozess digital abgewickelt. idloom ist auch DSGVO-konform. "Es gibt VIPs die Möglichkeit zu wählen, ob sie Newsletter erhalten möchten und sich für Folgebenachrichtigungen zu bevorstehenden Veranstaltungen oder Sessions anmelden möchten." Schließlich merkt Dina an, dass idloom es einfach macht, Kontaktdaten in CRM-Systeme zu extrahieren, was die Arbeit des Veranstaltungsteams während und nach den Veranstaltungen erleichtert.
Die Ergebnisse: Eine Führungsrolle Übernehmen
Mit VIPs, die weltweit für Veranstaltungen gefragt werden, erkennt The Economist die Bedeutung an, eine Führungsrolle zu übernehmen. Wenn potenzielle Teilnehmer Vertrauen haben, dass alle Aspekte einer Veranstaltung — von der Registrierung über die Zahlung bis hin zur Logistik — nahtlos abgewickelt werden, sind sie eher bereit, ihre Zeit und Mühe einzusetzen.
"Es geht um Kundenservice bei der Betreuung von VIP-Delegierten," sagt Dina. "Wir wollen sicherstellen, dass sie das Event genießen und mit einer guten Erfahrung nach Hause gehen. Wir wollen uns als Leader etablieren." Mit idloom ist es für The Economist einfacher, diese Führungsrolle zu übernehmen.
Dina bringt es einfach auf den Punkt: "Ich habe mehr Vertrauen in unsere Veranstaltungen. Die Kundenerfahrung ist elegant, effektiv und effizient. Aufgaben erfordern wenig Vorbereitungszeit und sind leicht aufzubauen, und der Schulungsprozess ist ebenfalls einfach. Wir können auch sehen, wie viele Personen an jeder Sitzung teilnehmen, was nützlich ist, um zu sehen, wo wir Verbesserungen vornehmen müssen."
The Economist hat eine einfache Formel für bedeutungsvolle Veränderung: Einblick + Innovation + Einfluss = Impact. Mit idloom ist es einfacher, die richtige Antwort zu finden, indem man den VIPs Mehrwert bietet.
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